【大干100天】物业中南公司 聚焦服务提品质 加强管理保稳定
作者:张诗茜  时间:2020-10-12  点击量:   
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“提服务夯基础,强化指标责任;优品质讲诚信,锻造铁建品牌”简短有力的誓词写照着争分夺秒、苦干实干的劲头,传递着行则将至、做则必成的信心。

自9月以来,从集团公司、物业公司到物业中南区域公司,层层动员、细细部署,“大干100天”劳动竞赛活动正散发“磁吸效应”,物业全体职工干事创业热情高涨,冲刺百天信心倍增。

党建引领全面覆盖 落实到人奖惩分明

在党建引领之下,区域公司从组织建设到能力建设,从区域联建到三方联动,一系列党建与业务“双提升”活动在有条不紊推进中。

在下半年攻坚时期,公司党支部围绕“防疫情、保生产、优服务、促收缴,大干100天”主题,以“一区一岗三队”“一党员一项目”“一月一汇报、一季一奖惩”工作原则,分别创建了党员干部责任区、党员示范岗、党员突击队、青年突击队、党员服务队,党员、积极分子、经理级以上人员共计45人签署承诺、106人参与誓师大会,在集团400投诉、物业催缴、售楼中心管理、交付管理、精准防疫、品质提升等任务中,充分发挥党员突击队的带头作用。

“四心服务”提升服务温度  智慧社区助力服务升级

围绕服务品质提升这项核心工作,公司积极实施了“四心服务”计划,不断提升服务温度:地毯清洗焕然一新,家电滤芯更换呵护健康,刀具打磨匠心倾注,义诊关爱身心健康,爱心理发业主点赞,安全宣讲防患未然;金秋助学500余名铁建学子,通过送文具、送防疫物资等情暖铁建学子;12个项目开展“幸福回家路”园区品质升级活动,更换园区照明灯、修剪绿化造型、修复破损路面等,用心守护业主每一步。在品质升级加持下,中国铁建·国际花园项目获评武汉“园林式小区”。

此外,公司还通过智慧社区服务升级,为幸福生活加码。武汉分公司在管三个项目于2019年被列入市政府智慧社区建设试点项目,截至2020年9月底,政府已投入近200万资金用于智慧化改造。目前,园区已安装停车场挡车器、高清智能车辆识别系统、人脸识别主机、高空抛物摄像头等智能化设备共计273套,云梯设备36台,下一步将扩大改造范围,并与美好家业主APP做好调试兼容工作,以便广大业主居住安全、出行便捷。

加强风险防控管理 打造有利舆论环境

围绕“安全生产”和“舆情防控”,公司积极开展节前安全品质排查,强化舆情风险监测管理,不断强化风险防控管理,为大干100天保证稳定的环境。

9月,根据集团公司和物业公司相关要求,区域所属各项目开展了节前安全品质大检查,从园区游乐设施、出入口闸道及电梯、消防等重点设施设备进行了一次“拉网式”排查,共检查问题191个,整改162个,剩余29个正在持续改进中。

同时,加强网络舆情动态监测,密切关注网络动态,发现舆情第一时间上报区域党支部,6小时内上报情况说明。各项目分配舆情联络专员,节假日安排专员值勤,与业委会、地产、社区建立多方沟通联络机制,对于重大舆情随时跟进协商处理,及时、精准地将舆情的原因、发展、措施、成果、剖析、建议等汇总后,逐级呈报给物业公司总部,避免舆情扩大化。加大排查频率,每周进行一次重点舆情风险排查汇报、每月进行一次舆情工作存档。

公司将抓住四季度的每一天,不断激发职工劳动热情,动员全体员工尽锐出战,兑现立下的“军令状”,圆满完成今年各项目标任务,誓做中国铁建客户服务“最后一公里”的中坚力量。


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